Il cliente può esercitare il diritto di reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), articolo 52 relativo al diritto di recesso.
I resi sono accettati nei seguenti casi:
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco. Il cliente la riceve direttamente all’interno della spedizione al momento della consegna.
Per motivi logistici e di gestione delle scorte, il negozio non offre la sostituzione diretta dei prodotti.
Se il cliente desidera ottenere un altro articolo, deve:
Restituire il prodotto ricevuto
Effettuare un nuovo ordine dopo aver ricevuto il rimborso
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.
Se le condizioni sono rispettate, viene effettuato un rimborso completo
Se l’ordine è già stato spedito o il termine è superato, l’annullamento non può essere accettato
In tal caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e poi esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo
Qualsiasi richiesta di reso o rimborso deve essere inviata tramite posta elettronica.
La richiesta deve contenere:
Il numero dell’ordine
Il motivo della richiesta
Fotografie del prodotto in caso di difetto o danno
Dopo la verifica, le istruzioni per il reso vengono inviate tramite email.
Poiché l’etichetta di reso è inclusa nel pacco, il cliente può utilizzarla direttamente per effettuare la spedizione di ritorno.
L’indirizzo di reso viene comunicato via email dopo la convalida della richiesta.
Se il prodotto è difettoso o danneggiato, le spese di restituzione sono a carico del negozio, ai sensi dell’articolo 130 del Codice del Consumo
In caso di reso volontario, le spese di restituzione sono a carico del cliente
I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e senza segni di utilizzo o montaggio.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene effettuato entro 3–5 giorni lavorativi.
Una conferma viene inviata via email una volta completato il processo.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il negozio tramite:
Indirizzo: ARCOBALENO PS A101, 22-1 AOKI, OTOSE, AIZUMI-CHO, ITANO-GUN (TOKUSHIMA) 771-1240, GIAPPONE
Email: productinfo@zazenodecor.com
Telefono: +81 (801) 632 49 78
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00 (esclusi i giorni festivi)
Area di servizio: Italia
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